社會智能（Social Intelligence）

Social Intelligence
(Kihlstrom J.F.,& Cantor,N)

前言
Garnder(1983)定義社會智能(Social intelligence)認識自己、認識別人，是人類一種認知事物及心靈的能力。
智能(intellignence)在字典的定義指個人學習及推理的能力。這裡比較強調心理測量如智力測驗或智商測驗測出來的能力。第二種意義指美國智能中心指的M5、M6就是社會智能。Thorndike (1920)指理解及處理別人、適應社會的能力。近年來Cantor & Kihlstrom(1987)定義社會智能是指個人累積的社會知識(fund of knowledge)。

一、心理測量回顧

社會智能心理測量的觀點，最早的概念來自Thorndike(1920)把智能分成三個層面:理解處理觀念(抽象智能)、具體事物(機械智能)及人(社會智能)的智能，在他的構想中社會智能是瞭解及管理女人和男人，男孩及女孩的表現出來的人際關係。Moss & Hunt(1927)認為社會智能是與他人相處的能力;Vernon(1933)社會智能則是與人相處的社會技能、知道社會上的事情、了解當下的情緒及人的特質”。Wechsler(1939、1958)評估社會智能是個人理解社會情境能力。因此，社會智能是運用一般的智能在社會的情境上。不過到了1972魏氏智力測驗第五版的智力測驗，取消社會智能這一部分。
不過，在心理測驗的傳統中，抽象的社會智能，後來被轉為測量個別不同的社會智能。
(一)喬治華盛頓社會智能測驗(The George Washington Social Intelligence Test，GWIST)
GWSIT像比奈測驗，和魏氏成人智力量表，GWSIT子測驗裡面有評估社會情境，記名字和臉、觀察人類行為、認識字和臉後面的心智狀況及社會訊息及幽默感等量表。GWSIT透過成人的職業的關係、大學生的課外活動、上司對下屬能力及與人相處的能力，評估出社會智能。
(二)社會智能在智力的結構中
繼GWIST之後，基爾福(Guilford)提出智能結構論，共有120種不同的智能，主要是根據五種操作的類別來分(認知、記憶、聚斂、擴散及評量)，四種類別的內容、及六類的產物。此外，基爾福等人宣稱社會智能呈現出30種能力，但被預測出來實際的上只有六種。
歐蘇利曼(O’Sulivan)界定行為認知是判斷人的能力，”以情感、動機、思考和意圖及態度及其他的心理特質，影響個人的社會行為。”判斷與理解人的能力是不一樣的”，很明顯是這種能力放在智能結構理論之外。
在建構認知行為(behavior cognitions)上，歐蘇利曼假設社會行為的表現，特別是指臉部表情、語文影響力，姿勢及意圖的線索。他們在真實的生活中，以人為研究對象，各拍攝、錄音、繪畫作研究，避免與語文混淆，他們發展出超過三十種的項目，歐蘇利曼把行為認知界定為六種認知能力:
認知行為的單位(units):確認個人內在心智狀況的能力。
認知行為類別(classes):歸納人們相似性心智狀況的能力。
認知行為關係(relations):詮釋相關行為意義的能力。
認知行為系統(systems):詮釋一連串社會行為的能力。
認知行為轉化(transformation):詮釋社會行為改變的變通能力。
認知行為應用(implications):預測人與人之情境中將發生情形的能力。
歐蘇利曼的研究是利用306個高中生接受23種的社會智能測驗，成功的測出社會能力是一種抽象的認知能力。因此，歐蘇利曼回應GWSIT早期的發現，評量出社會智能與認知能力是不可分的。後來，歐蘇利曼的研究又發現社會智能與IQ和基爾福的社會智能分數有實質的相關。等到Shanley等人又承認歐蘇利曼所測的其實沒有很強的相關，也就是社會智能應用在社會領域，比一般智能還高相關。近來，基爾福的研究團體及Hendricks想要再找出一些社會技能來建構社會智能測驗。因此，他們界定義社會智能是解決及發現人際間的技能。下面有六種擴散能力是Hendricks所定義的:
擴散性形成的行為的單位(units):從事內在心智溝通的能力。
擴散性形成行為的類別(classes):創造重組行為類別的能力。
擴散性形成行為的關係(relations):表現出與人共同工作的能力。
擴散性形成的行為系統(systems):與他人維持連續性互動的能力。
擴散性形成的行為轉化(transfromations):多種表達方式的能力。
擴散性形成的行為應用(implications):預測一個情境多種可能結果的能力。
因歐蘇曼行為認知能力的研究，興起技術性的測試，如利用在真實生活中境情中測試擴散性的能力，如用非語文的測驗方式繪畫、手勢等，但測的結果都失敗了。直到他們又發展出創造性社會智能的綜合測驗，有八種的認知行為，測語意的擴散表現，受試者有252個高中生，其中在擴散性的表達中產生15種因素，其中六種在擴散行為領堿當中。而新近的研究中Chen和 Michael(1993)運用因素分析確認這些發現，修正了基爾福的智力結構理論。
總結，基爾福和他的同事成功的發展出兩種不同領域的社會智能。社會智能是理解他人的行為(認知行為的內容)及符合他人的行為(擴散表現的行為內容divergent production of behavioral content)這些成份的能力在行為領域中是各自獨立的，如智力結構理論所預測的。此外，智力結構理論為歐蘇利曼及Hendricks所接受，他們試著發展社會智能的建構效度，亦即建立聚斂及辨別效度。歐蘇利曼的社會智能仍維持智能結構理論的三個結構(記憶、聚斂及評量)，但歐蘇利曼加以延伸界定聚斂能力(Convergent proudction)在行為領域中被界定”在合適的時間裡作正確的事”;行為記憶被界定為記住人們的社會特質;行為的評量被界定為判斷合適行為的能力。
(三)社會智能的聚斂及辨別效度
繼基爾福的研究，大部分的人都利用多特質-多方法的矩陣，評量多種社會及非社會的智能，及檢驗各種評量在每一個領域中的聚斂效度及辨別效度。例如Keating(1978)利用一套的綜合量表包含Rest(1975)的定義問題的測驗、Chapin(1942)社會洞見的測驗和Gough(1942)社會成熟度指引，作跨領域因素分析，他認為沒有証據說明社會智能與學術智能無關，他推定社會智能與語文有相關，而且可以測到語文與推理的能力。後來Ford和Tisak(1983)進一步的作研究，用600高中生作學術測驗(數學語文)及社會智能測驗(自我、同儕、老師評的社會能力)、Hogan(1960)的同理心量表、社會能力的自我報導等，他們發現與Keating發現相反，因為學術智能與社會智能的因素不相同，他們從有效行為的社會能力中測出社會智能，而不是認知理解。
同樣的，馬斯洛(1986)用綜合人格特質測驗產生五個社會智能如興趣，對別人關心、社會表現能力、同情心、情緒的表達、對別人情緒的敏感，焦慮與欠缺社會的自我效能等，這些都跟測語文及抽象的智力相關，馬斯洛的自我報導量表與傳統智力測驗，是比較具體的實作測驗，評量出不同的社會智能。Ferderick、 Carlson(1984)研究中以實作評量獲得三項的社會智能:社會的需求興趣、社會知識及社會能力，但這三種能力跟學業智有無關。
另外，Striker和 Rock以綜合實作研究評量社會智能，受試者很精確的描述及判斷情境，這與語文能力有關。Wong等人和Jones 與 Day(1997)分析Cattel的流暢及結晶智力。在社會的智能上，結晶智力反應個別對社會興趣的累積能力，包括語言及表現社會行為和情境。相反的，流暢智能是解決新情境問題的能力。這些能力與學業能力無關。
因此上述的研究，很多研究都應用實作來評量社會智能以及社會智能與其他智能的相關。
(四)社會智能是一種認知的模組
迦納的多元智能理論提出不同的智能連接不同的腦系統。迦納認為智能不是單一的認知能力，每一個智能都可以獨立出來，且連聯結不同的腦神經系統，但都是一種認知能力。迦納的內省智能是個人評估自已內在的情緒;人際智能是個人認識及分辨他人的能力。儘管迦納的多元智能理論強調個別差異，但他不是依賴傳統的心理測驗量表測得，而是由聚斂推理得之。迦納用腦傷的病人作實驗與Gage用腦傷的研究一樣，得知腦雖受損，但社會智能還存在。
在相關的研究中，Taylor 和Cadet(1989)曾提出三種腦系統與社會智能有關。平衡及整合的皮質層依賴長期記憶，作複雜的社會判斷而形成社會行為;邊緣系統對事件產生情緒反應，但是異常的情緒(見權威的結論LeDoux,1996;Kihlstrom, Mulvaney,Tobias,& Tobis,1999)的神經研究所強調的社會認知行為是相當值得懷疑。
此外，迦納也應用弗洛依德的理論和Marcel Prouts人際間的智能及Gandhi Lyndon Johnson人際的智能提出可以証明的核心運作(identifiable core operations)，如具有個人覺知、訊息的表達、偶發的歸因、個人的記憶、社會的歸類、形象的管理。核心運作受到社會認知及非社會認知影響而有不同，如察覺一張臉的情緒會用到心智運作，包含有社會剌激、接著特別規則，及特別腦區的思考。另外，迦納也提出，智能發展隨著歷史發展的軌跡，智能品質的顯然也有不同，因為不同年齡層的人會有不同的社會能力表現。最後，迦納提出不同的智能有獨特的符號系統，可能受到文化傳遞及操縱的影響，如寫的文字、數學符號、音樂的符號及社會符號系統(如土著)。迦納認為智能的差異，與文化背景有關，因為符號系統都是受到文化影響。
(五)社會智能的原型
社會的能力有下列幾點:接納別人、承認錯誤、展現廣泛的興趣、約會準時、有社會意識、三思而後行、好奇心、不快下判斷、評估問題的相關性、對他人的需要敏感、對自己及他人誠實、對當下的環境感到興趣。Kosmitzki和John(1993)提出更核心的社會智能:了解別人的想法感受及企圖、擅長與人相處、在人際關係中有開展的知識及原則、會判斷人適應社會，溫暖和關懷、接受新的經驗和知識。目前最新的有用社會能力量表作研究Kosmitzki和John(1996)有七種能力:外向、溫暖、社會影響力、社會洞見、社會性開放、社會合宜、社會判斷。Stermnberg(1988)提出三元智能，實用智能就包括社會智能。

二、個性是社會智能

個性不能被視為社會智能的特質，而是社會智能表現出來的行為。社會智能在個人的差異上就是特性，不同的社會智能表現出不同的社會行為。
(一)認知發展個性的看法
人格特質理論中，個性被認為是源自社會的認知，Kelly(1955)認為個性是對自己、他人及世界的看法形成的。就社會學習理論，Hullian結合弗洛依德的理論認為個性是學習的行為，認知社會學習理論Rotter認為行為是有目標的選擇;後來，他認為自我效能因著動機的不同，形成不同個性及內控和外控的個別差異;班都拉(1973)社會學習是透過知覺與模範學習而形成的。社會學習理論概念化提供個性的差異，主要在於個人對行為、結果與情境的詮釋。Mischel擴大個性的概念，他認為認知行為的發展及社會學習，是由個人建構認知行為及技能而形成的。很重要的Mischel認為個性差異在於認知行為的登錄管理選擇及控制注意力，而這些受到主觀價值觀影響，選擇外在的刺激。因此，Mischel在人格特質理論中提出自我效能的及自我調整。
(二)智能模式
Mischel認知社會學習理論，呈現個人知識與專業(是關心自己及社會環境)。Winograd(1975)、Anderson(1976)、Cantor & Kihlstrom,(1987)把社會智能學習分成兩類，一類是陳述性的知識(declarative knowledge)包含抽象的概念及特別的記憶，程序性的知識(procedural knowledge)包含規則、技巧和策略，把陳述性的知識化為行動。
Vernon(1933)把社會智能視為個人有好的判斷能力。Cronbach(1955)的概念化他人理論，指個性是個人認知上產生濡化(acculturation)的過程，但在這當中仍有個人及文化的差異性存在。
之後，Kelly(1955)、Mischel(1973)Cantor和 Kihlstrom(1987)把社會概念當作個人認知結構的核心，對人、對社會及對世界的看法及採取行動，對個人的認識則”我是怎樣的人?”無論上述說法如何，個人對社會概念化的知識來自社會智能。
另一個很重要的陳述性的社會知識結構呈現個人自我的記憶(autobiographical memory)，在社會智慧的脈絡中，自我的記憶包含陳述自己的行為，以及透過經驗了解特別的他人，自我記憶有時間、空間的個別的差異。在程序性的知識上，指社會智能功能的實質部分，包含理解及詮釋社會經驗的規則、歸類、溯因，推論人們行為的特性及情緒狀態、形成判斷及回應，解決認知的不一致、修正對他人行為及自已行為的記憶，及預測未來及對社會的判斷作假設考驗。
總結，從個人的社會智能理論的觀點來看，社會智能的評估顯然與心理測驗的觀點不同，例如你怎麼知道一個快不快樂?我們如果用社會智能去評一個人，不如問一個人是否有社會智能。事實上，社會智能的研究較少去評估一個人社會智能的技巧，反而較多去找尋了解一般的認知結構和個別如何運作及建構，其實重要的是社會智能在一生中的發展以及在社會的互動中，扮演重要的角色。
(三)社會智能的生活任務
僅管社會智能從心理測量來看個性的差異，但當代的心理測量視智能有特殊的脈絡性，因此Sternbery(1985、1988)在三元智能理論中，認為社會智能是人們想面對物理及社會的世界，要解決實際問題的一大知識技能(repertoire of knowledge)。 根據 Cantor和Kihlstrom(1987)解釋社會智能是解決社會生活的，特別是管理生活工作及呈現所關心的及個人的計畫，社會智能是抽象的，但是在生活任務中看得到。因為生活任務提供一個整合的途徑去分析個人及社會情境，也是組織每個人的每天的活動。生活任務就是由個人說明自我相關、消耗時間、意義。生活任務為個人每天的生活提供一種組識計畫。生活任務的規範或其他的生活內容，或受到社會文化的影響，它不像Erikson所說的發展任務，不同階段進入不同的任務。

三、社會智能發展

社會智能在心智遲緩上扮演很重要的角色，社會智能發展不正常的人，他的溝通、自我照顧及、家庭、社會生活、詮釋的能力，互動的技巧會受損。社會智能與學業技能較沒有相關。Greenspan(1979)強調社會智能的重要，他提出社會智能的階層模式(hierarchical model of social intelligence)，包含三個層份:社會敏感度即角色的反省及社會參照;社會洞察包括社會理解和道德的判斷; 社會溝通。總括而言，社會智能是一種適應的智能。
測社會智能，可以由腦傷的人得知，IQ受損社會智能也受損。目前the Vineland Social Maturity Scale(1949)在這方面提供方向，求社會年齡與社會商數，最近這個量表經修改後，足以評估社會智能，它也包含評語言功能、運動技能，職業技能，自我方向，這些與社會有關，Taylor(1990)提出半結構的社會智能訪談包括社會記憶、道德發展、社會線索的認知、反應及社會判斷，主要是用測一個人在不同社會環境中的反應。
進一步的研究，自我中心主義的研究趨勢Liesie(1987)Baron-Cohen(1995)研究小孩及大人發現缺乏自我中心主義心智缺乏的人，沒有辦法去欣賞別人的信仰，態度及感同身受。Burner Feldman(1993)提出社會認知不足，也會影響到其他的認知功能，因而引起討論的是社會認知與一般非社會性的認知不同嗎?
心理學家的回答是對社會智能繼續研究探討。作者建議未來的研究方向，應與過去所作的研究不同，過去一直沒有作的部分是在智能史上較少評估個人智能的差異性，及瞭解智能的認知運作。也許新的理論研究會把社會智能當作個性和心靈的理論(theory of mind) 來研究，將來的研究會朝向社會智能是一種社會的認知過程，而社會行為的呈現有個別的差異。

（http://www.nknu.edu.tw/~ecp/intelligence/0821(%A4Q)share.htm）