個人+( Person-plus)

本文轉載自93年8月7日經濟日報<政大EMBA教室專欄>

個人+( Person-plus)

鍾蔚文/政大創新與創造力研究中心傳播與媒介創新小組召集人 政大新聞系教授

　　個人+是二十一世紀的新人類！也是新時代知識和能力的典範！
　　不過，什麼是個人+呢？個人+是教育和認知學者對知識所提出的新觀念。個人+(person+)指的是「個人+環境」，是個人獨行俠(person solo)的相反詞。個人+的想法其大意是說：在今天這個時代，作事所要用到的知識和能力，不能再像以前一樣，全靠自己一人。更重要的是，現代知識體系的特性是分散性的，各種知識往往以各種方式，分散儲存在個人之外的環境。有學者指出，我們習慣說，「我」作了什麼，用「我」作主詞是不對的，理由是：無論作任何事，我們都不可能不用到分散於情境中的知識，因此要說「我們」作了什麼事，才符合實情。
　　因此現代人應該懂得在自己的智能之外，去+上分散於環境中的各種知識，才能適應當代的環境。照這個想法，要作總經理，不見得什麼都要懂，重要的是要知道利用分散在環境中的資源。「個人+」的觀念打破了傳統的知識觀，對於如何管理組織、進用人才也有深遠的啟示。
　　據據個人+的理論，智能包括兩部分，一為分散智能(distributed cognition)，一為個人智能。先談分散智能。
分散智能
　　分散智能指的是分散於環境中，以各種形式出現的知識。從歷史的發展來看，知識的分佈呈現一個有趣的趨勢，就是智能逐漸分散到環境當中。過去在口語時代，個人是知識最主要、甚至是唯一的載體，人們必須博聞強記來保存知識，這也是為什麼在傳統社會中，經驗很重要，可是到了近代，大部分的資料和知識都可以放在電腦裡，現在網路發達，在彈指之間就可以輕易取得要找的資料。換言之，過去專屬於個人的知識，已逐漸外移至情境中的各種器物（如電腦），分散智能已逐漸成為人類知識的核心。
　　分散智能可以分作兩類。第一類是器材物。電腦就是最好的例子。但是除此之外，由於科技的發達，已經出現了許多承載知識的工具，有些專責傳送，如電話，有些則負責加工，如電腦。
　　第二類是人和社會網絡。這不僅指人際關係，社會和組織提供的各種制度、規章等，也承載了大量的知識。小至公司裡的各種表格如計劃大綱、工作流程，大至社會、文化發展的典章制度都承載了前人的經驗和知識。在每天的工作中，我們往往不知不覺地利用了大量的分散智能。
個人
　　如果大部分的知識和能力都可以藏於外，也應該藏於外，那麼個人的角色為何？個人應該具備的知識為何？或者換個問法，還有什麼能力和知識是只能藏於個人的？
　　到目前為止，有些知識似乎仍然轉移至環境之中，換句話說，個人仍然有不可取代的地方，這是為什麼在個人+這個概念當中，個人仍然是核心。不過+這個符號也提醒我們：這個+的能力才是個人無法被取代的關鍵，也是現代人應該具備的核心知識。
　　這個+有以下兩層意義：
　　第一、個人應該知道「外面」有那些可供利用的知識，它們的性質，分散的形態，他／她要成為分散智能的專家。
　　第二、個人應該知道如何「用」知識，以及知識如何與分散智能互動；具體的說，重點在檢索、分析、組織和加值分散智能的知識，這些是處理知識的知識，是高層和後設的知識。用傳統的語言，就是思考、創意，不過放在個人+的架構下，這些能力有了具體的內涵。
　　延續上述，如果大部分的知識是藏於外，我們評估個人能力與知識的方式和觀念也要大幅調整：個人有多少知識和能力不再是關鍵，關鍵在於他／她是否懂得利用藏於外的知識，具體來說，他／她對外界有那些可用的知識是否了如指掌？是否知道如找到可用的知識？如何使環境中的知識載體發揮最大的功效？是否能夠設計一個最佳的外在知識環境？
　　他／她的能力不再是掌握和工作直接相關的所有知識，而是像電腦的中控程式，他／她要知道什麼知識在那裡，要如何用，要如何和別的能力配合。換句話說，就是管理知識的能力吧！
　　企管專家的研究，也有類似的發現。好的管理人才，最大的長處在知道資源在那裡，要如何善用資源。
知識管理
　　個人+也代表了一種完全不同的管理哲學，如果說個人不是上上之才，多個+的能力才是，那麼人才甄選的方式也要改變，也就是說，企業要找的人是那些具備上層知識的人，而不是什麼都懂的人。
　　組織也不能找到好的人就滿足了，還要建立完整的分散智能系統，好讓人才有+的空間。如此一來，設計強大知識情境的系統，便成了現代組織的當急之務。
　　此外，人才培育的方式也要變，不必把所有知識放在個人的腦袋裡，應該教的是：用知識的知識，可以放在外面的知識，就放在外面，要用時知道那裡去找，知道如何用就可以了。
　　可惜的是，時代變了，社會的知識觀也許仍停留在過去。我們的教育大多仍然強調個人，而缺少培養個人+的機制，這對於愈漸立基於知識的企業，恐怕不利。